袁颖是凤凰首府物业的管家，平时工作琐碎繁多。这天，她特意提前处理好手头工作，中午休息时，带着早就准备好的鲜花和礼物来到碧桂园凤凰首府3号楼的业主高阿姨家。

“母亲节那天，儿子一家从外地赶回来给我过节，小颖为了让他们多陪陪我就没来，还说这周一定给我补上，这孩子真不让人省心！”说到袁颖，高阿姨就像打开了话匣子，抱怨的话中却透着亲近与满意。

凤凰管家袁颖为业主高阿姨补送母亲节礼物

“快快快，赶紧拍照，我打扮一上午了，好看不！”袁颖来了后，高阿姨喜不自胜，边“埋怨”她准备礼物浪费钱，边拉着她走到自拍架前要合影留念。袁颖说，看见高阿姨现在每天笑容满面的，是打心眼里高兴。“之前教她用自拍架时说什么也不愿意，现在比我用的还溜。”

是管家 更是家人

自2020年5月担任凤凰管家一职以来，袁颖每天都穿梭在园区的各个角落，帮助业主们处理着生活中的大事小情。去年春天时，袁颖刚给一位业主送完代买的降压药，就看到独自坐在园区长椅上发呆的高阿姨。

一番沟通后才得知，她的孩子在外地工作生活，平时家中只有自己，上班时还不觉得孤单，可自从去年退休后，心中愈发空落。 “孩子让我跟着去那边生活，可我住不习惯也放心不下家里！”

平时在园区袁颖也接触了不少“空巢老人”， 看着眼前惆怅的高阿姨，她十分理解这种老人子女不在身边的感受，脱口说了句：“您就把我当成闺女，有啥事就喊我。”

之后，袁颖对高阿姨给予了“特殊”的照顾，每次园区巡查都要去她家里转上一圈，问问有什么需要，唠唠家常。年底时，高阿姨还特意请袁颖到家中吃饭，向儿子、儿媳专门介绍认识了自己的“干女儿”。

“业主事无小事，我们的管家都和袁颖一样，很负责，所有的工作都是为了更好地服务业主。”碧桂园服务凤凰首府项目负责人王志宏说到。

为了和母亲视频方便，高阿姨的儿子特意买了新款智能手机邮寄回来。她不会操作，袁颖又担起了“教学”重任，每天不厌其烦，一有时间就教她怎么弄。学会后，赶上休息袁颖就会和她视频聊天，高阿姨儿子总“抱怨”给母亲一打视频就占线，虽是抱怨，但他心中也少了份担心。

凤凰管家袁颖教业主高阿姨使用智能手机

“小袁这孩子心好，我原来也不会用这智能手机，都是她一点点教的。平时没事了还愿意陪我们这帮老姐妹儿聊聊天、溜溜弯，有她在啊，大家都放心！”住在高阿姨隔壁的王大娘对袁颖也是十分的认可。

园区里有不少独居老人不会使用智能手机，平时都会找她来帮忙教。为此，项目还特意组织了老年智能手机教学培训，老人们围坐在一起，拿着自己的智能手机，跟着管家们的讲解一步步操作。有的还拿出笔记本，认真地记下操作步骤，以便日后回顾。几天时间，大家就都学会了如何加好友、打视频电话。

袁颖说，有的业主其实学的很快，可却会故意装不懂，就是想多陪他们聊聊天，这让她既意外又暖心。“业主能把我们当家人，依赖我们，这对管家来说是件很自豪的事。”

好评不断的凤凰管家

家里电灯坏了、厨房水槽不下水、厕所堵了……只要高阿姨一个电话，袁颖就会立马赶到，能解决的就自己解决，无法处理就联系工程师傅立即维修，不会把问题留在第二天。

去年5月，袁颖在园区路过高阿姨家楼下时，远处看到她家的窗户都是泥污，想着她经常腿疼，登高不方便，就趁着休息时去把高阿姨家的玻璃擦的干净透亮。

凤凰管家袁颖为业主高阿姨擦玻璃

在凤凰首府，不仅高阿姨对她的这位“干女儿”满意，其他的业主也是好评不断。“小区里谁不念这小姑娘的好，帮我们解决太多麻烦事了！”

今年4月，唐山严峻的疫情再次冲击了大家正常的生活秩序，碧桂园凤凰首府项目全员出动，不仅要做好园区重点区域消杀、协助医护人员开展核酸检测工作，管家们更是肩负起保障业主生活的任务，每天都要进行各类生活物资的采购及运送。“由于疫情影响，没办法和业主频繁走动、举办一些活动，但我们会通过电话访问或业主群征集的形式，去关注、解决大家的各种需求。”王志宏说。

“平时吃的药没了，又不让出小区，小颖这可咋整啊。”由于高阿姨年轻时留下的病根，常年要靠吃药解决睡眠问题，但疫情期间小区接到政府通知，必须严格做到“里不出，外不进，内不动”，高阿姨只能向袁颖求助。

“有我们呢，放心就行，今天一准给您解决了！”袁颖挂下电话后，想到园区有不少独居老人可能面临这种困扰，立即联系项目领导和其他管家同事寻求帮助，统计好园区需要药物的业主，时间为大家解决了用药的烦恼。

在社区解封后，回忆起这段时间和业主们之间的相处，袁颖在社交平台上写道：“与其说我们做管家帮助了业主，更像是他们治愈了我，感谢园区各位叔叔阿姨的信任，让我们在这次疫情里知道应该为谁而战！”袁颖称她和高阿姨还约定，等过段时间疫情稳定了，一起出去海边旅游、兜风。